物業管理主要提供三種服務：一是公共性服務；二是代辦性服務；三是特約性服務。筆者認為在物業管理工作中只要著重以下三點，就會贏得業主理解，工作起來就會順利，第一是使物管工作充滿濃濃的人情味，第二是加強誠信意識，第三是一切依法辦事，加強法制意識。

　　首先談人情味服務。筆者的一位朋友去年曾在日本工作數月，住在檔次一般的公寓，其物業硬件與國內水平不相上下。日本的人情服務給人留下很深的印象，一次他正在門前綠地小憩，小區保安給他送來當天報紙，他正要起身接報，保安見狀，為了不讓他起身，緊走幾步把報紙送到手中，真可謂于細微處見精神，在這一小小細節里也可對其物業管理水平窺一斑而見全貌。他在和一位日本物業管理負責人聊天時得知，他們非常注重物業管理工作人員和業主接觸的幾個點，在和業主接觸中把人情味體現在每個細節中。這驗證了一句老話“勿以善小而不為”。

　　“小區是我家，搞好管理靠大家”。所謂靠大家，就是要求物業管理公司把工作的每個細節做好，首先使自己的工作中充滿人情味，其實這種人情味的服務并不需要大筆投資，只是物管公司對業主的感情投資，但如做好就能有較好的回報。尊重業主就是尊重自己，反過來業主支持了物業管理工作最終受益的也是業主自己。

　　其次是誠信服務。誠信是物業管理的根本。事實證明，凡是出現了誠信危機的管理，企業或小區就會出現物業費拖欠而產生矛盾。由于物業管理費收繳率低，物業公司為了生存就要降低成本，降低服務質量，不履行承諾，這就會使更多的業主產生不滿情緒，使他們也加入到拒交物業費的行列，從而產生惡性循環。

　　天津市物業管理示范小區“華馨公寓”的物業管理經驗非常值得推廣，他們不追求一時的利益，在物業上不斷加大投入，用管理基金28萬元將一期樓房外檐粉刷一新，斥資50萬元修建不銹鋼新型存車棚，使業主對自己付出的費用看得見，摸得著。真正做到物業管理費取之于業主，用之于業主。業主也增強了交物業管理費就是消費的意識。另外，他們還推出了業主委員會、居民委員會、派出所、物業管理公司四位一體的管理模式，使各種服務及時到位，由于他們的服務宗旨把誠信放在首位，同時也喚起業主的誠信意識，繳費率一直保持相當高的水平，而且對商品房的銷售起了很大的作用，形成了良性循環。

　　再次是依法辦事，加強法制意識。我國是社會主義法制化國家，由于物業管理在我國是新興行業，相關法律相對滯后，由于法律不完備，導致出現糾紛時找不到法律依據，難以處理。筆者在澳大利亞學習考察時，見到消費者購買商品房，要辦的手續非常簡單，就一頁A4紙大小的一份協議書，雙方簽字就大功告成，這同我國辦理相同手續形成鮮明對照，開始時疑惑不解，不是說他們先進嗎？我們是向人家學習來的，為什么他們的合同比我們的還少呢？原來是因為其相關法律健全，雙方只簽一紙協議，其他一律按相關法律規定辦事。在筆者問及業主不交物業費怎么辦時，對方大惑不解竟會提出如此低水平的問題，因為法律有規定，雙方誰違約就會受到法律的制裁。由于雙方守法意識強，發生糾紛可能性大大地減少了。

　　法律法規有一個逐步完善的過程，不久前頒布的《物業管理條例》是物業管理業內的大事，不論物業管理企業和廣大業主要充分學習和掌握新《條例》，使其發揮出最大的效能，做到預防為主，盡量避免糾紛的發生，不要等出了問題再去找相應的法律，再去抱怨相關法律不完善。新《條例》出臺標志著我國物業管理業已走上了法制化道路，必將推動、引導和規范物業管理這一朝陽產業，使物業管理業不斷發展壯大，為社會做出更大的貢獻。