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        中國物業管理新標向:職業經理與職業經理事務所

        作者:Admin  閱讀次數:2508次   發布日期:2013-11-14

          中國物業管理行業至今還沒有嚴格意義上的物業管理職業經理。目前在物業管理企業內部自我培養及自我標榜的“物業管理職業經理”,既沒有政府部門的權威認定,也不具備市場價值及屬性。只能說是一種觀念的覺悟或稱之為理論的萌芽。綜合西方發達國家包括香港、新加坡等國家和地區的物業管理模式,結合我國物業管理的發展現狀,本文試作如下預測:

          中國職業經理現狀分析
          宏觀來看職業經理人在我國還是一個新事物,職業經理人隊伍還沒有形成,職業經理人市場才剛剛起步,職業經理人市場評價體系和職業經理人規則還有待建立。然而,我國經濟市場化發展的迅猛態勢,以及對職業經理人需求迅速增長的現實,已迫使我們不得不從理論到實踐快速推進我國職業經理人隊伍的建立及發展。目前來看,中國物業管理行業至今還沒有嚴格意義上的物業管理職業經理。目前在物業管理企業內部自我培養及自我標榜的“物業管理職業經理”,既沒有政府部門的權威認定,也不具備市場價值及屬性。只能說是一種觀念的覺悟或稱之為理論的萌芽。
          清華紫光總裁張本正曾說:中國還沒有形成職業經理人這個階層。大家通常認為的職業經理人是那種非常職業化的企業管理者。他們不但擁有非常專業的企業管理知識、豐富的管理經驗,更重要的是他們對自己職業的忠誠,這種忠誠比他們對一個企業的忠誠還重要。職業忠誠直接對應著職業道德,經理人必須在專業上、精力投入和責任感上,要與這個職務相匹配。說得簡單點,就是對得住那么高的報酬,所以沒有高薪酬談不上什么職業經理人。形象地比喻,職業經理人類似職業足球運動員,他們可以以專業球員的身份在許多球隊打球。職業經理人階層的形成就需要一個類似足球運動場的規則。

          物業管理職業經理概念定義
          系統分析中外專家學者對職業經理的概念認知,具有共性的定義均認為,職業經理人是以經營管理企業為職業的職業管理者,職業經理人不是自稱的,是由市場選擇與評價,由政府注冊認可的。在我國,走在前面的上海市勞動和社會保障局在進行了綜合分析、反復論證之后,率先制定了《職業經理人職業標準》。此次制定的標準首先對該職業做了定義,即運用全面的經營管理知識和豐富的管理經驗,獨立對一個經濟組織(或一個部門)開展經營或進行管理。標準規定該職業共設職業經理人和高級職業經理人兩個等級。綜合西方發達國家包括香港、新加坡等國家和地區的物業管理模式,結合我國物業管理的發展現狀及態勢,本文在這里把物業管理職業經理概念定義為:具備物業管理行業注冊資質,可以全面地承擔一個物業管理企業或一個物業管理項目的運作,能夠有效地組織人、財、物各項資源,獨當一面地帶動組織為客戶提供專業的物業經營、管理服務,并實現管理和盈利目標的人。經政府注冊認可的物業管理職業經理具有社會價值及屬性,既可以受聘于物管企業從事物業管理經理崗位工作,也可以物業管理職業經理人身份進入物業管理市場承接業務。
          從國內外物管行業職業經理人的各種特點來看,物業管理職業經理有三大共性特征:1、物業管理職業經理是一個專業化程度很高的職業(全美國注冊物業管理經理僅在萬人左右),需要積累相當多的理論與實踐經驗,并取得注冊資質后才能成為名副其實的物業管理職業經理人。目前深圳眾多的物業管理處主任的綜合素質與職業化水準相差甚遠。2、企業確定一個物業管理職業經理是一項高風險、高機會成本的選擇。因為職業經理人要獨當一面,帶領團隊去實現經營管理目標。也可以說公司把一個物業管理項目全權交托給職業經理人了。一個素質優秀的職業經理可以救活一個物業管理項目,相反,用錯一個職業經理,不但難以實現經營管理目標,甚至有可能丟失項目,喪失競爭的機會。3、物業管理職業經理是本行業最為稀缺的寶貴資源。之所以稀缺,是因為職業經理具備獨立承擔一個物業管理企業或一個物業管理項目的綜合素質,物業管理職業經理真是千金不換,物業管理企業要創造品牌、開拓市場在很大程度上要靠這批職業經理的努力。就是在物業管理領先全國的深圳物業管理行業里,優秀的物業管理經理(主任)也不是很多,甚至極為稀缺。

          物業管理職業經理質素分析
          物管職業經理的質素,是一個職業經理人素質結構、知識結構和專業結構的綜合體現,必須有較高的文化基礎、理論素養、實踐能力、職業道德、行業價值和對付突發危機的應變能力等。職業經理人應該具有優秀的個性品質、健康的職業心態、高尚的職業道德、強烈的使命感和責任感,對企業要有極高的忠誠度。同時,物業管理職業經理人還要有不斷更新服務觀念的能力、出色的決策能力、戰略規劃設計和組織實施能力、行業專業技能、企業經營管理能力、制訂與實施人力資源戰略的能力、有效溝通和協調能力,以及營造和諧氣氛、創造蓬勃向上企業文化的能力。本文在此列出數項物業管理職業經理質素量化項目、標準及權重指數示例供讀者參考。

        物業管理職業經理質素量化示例

          物業管理職業經理階層分析
          1、系統分析我國物業管理企業的組織架構、運作機制及管理服務模式,我們可以發現物業管理職業經理的層次具有多樣性特征。如一家正規的物業管理企業(公司),至少有總經理(經理、分公司經理)和部門經理(部長)兩大階層;物業管理處特別是一些大型及超大型物業管理處也有經理(主任)和部門經理(部長、主管)兩大階層。以深圳市梅林一村管理處的組織架構、運作機制及管理服務模式為例,這個擁有7000戶30000居民的大型社區,管理處為便于管理與服務,將小區劃分為13個圍合(片區),每一個圍合(片區)設一名事務助理,對圍合(片區)內的治安、維修、綠化、衛生等所有物業管理與服務施行統一管理。實際上,負責圍合(片區)的事務助理就是一名物業管理小經理(主任)。據了解,該村圍合(片區)有大有小,小的300多戶,大的達1300余戶,可以說圍合(片區)事務助理就是一名物業管理小經理(主任)。
          2、物業管理職業經理除了具有層次多樣性特征外,其全面素質也具有差異性。從全面性、綜合性來看,層次多樣的物業管理職業經理素質差異性,主要體現為各種層次的物業管理職業經理的使命、目標、職責的差異性。以物管企業經理(總經理)為例,其職責不僅要對所管物業的物業管理與服務的全面效能及最終質量負責,還要對企業的經營、管理、發展等負責。與企業(公司)部門經理、管理處經理(主任)及管理處部門經理(部長、主管)相比較,物管企業經理(總經理)首先是對股東負責,其二是對業主負責,其三是對員工負責,而總的來看,其使命、目標、職責的特性更多地體現為企業性與市場性,而管理處經理(主任)及管理處部門經理(部長、主管)則毋需對股東負責,嚴格地說也毋需對市場負責。
          3、物業管理各層次職業經理基本素質的共同性。從狹義的角度即行業專業的角度看,物業管理各層次職業經理均應掌握物業管理基本的專業知識,包括物業交接、驗收、入伙、裝修的條件及程序,以及日常管理中治安、衛生、維修、綠化、智能化、機電設備的基本專業知識,同時還要熟悉并準確運用物業管理法規條例等;從廣義的角度看還應了解國家的相關法律法規,如民法、合同法,特別是還要了解與物業管理密切的有關房地產的法律法規及其它相關法律法規等。

          物業管理職業經理制度及推進分析
          要在中國物業管理行業實行物業管理職業經理制度,可以推進如下幾項工作:
          1、政府應制訂物業管理職業經理標準及配套的相關法規制度,倡導并實行物業管理職業經理注冊制度,國家及各省市成立物業管理職業經理注冊局(處),從理論與實踐兩個方面全方位考察,經嚴格的考試后授予不同層次的物業管理職業經理以物業管理職業經理博士、碩士、學士、專業文憑及合格證書等。
          2、政府應鼓勵一些大專院校設立物業管理職業經理專業,以培養科班出身的物業管理職業經理。同時,應支持物業管理發展成熟和有條件的省市建立物業管理職業經理培訓學院及基地。根據各大學、培訓學院及基地的師資力量及教學水平,包括學習時間的長短和經政府核定的培養、培訓類別,有限制地準予其核發相應層次的物業管理職業經理博士、碩士、學士、專業文憑及合格證書等。
          3、明確物業管理職業經理的權利,使其具有極高的含金量。注冊物業管理職業經理可以以個人身份受聘于業主委員會,根據合同按物業管理職業經理職業及道德規范履行義務并取得相應報酬;注冊物業管理職業經理也可以與數名注冊物業管理職業經理合伙(成立物業管理職業經理事務所),受聘于業主委員會,面向社會承接物業管理業務,根據合同按物業管理職業經理職業及道德規范履行義務并取得相應報酬。


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